よくある質問

2023年12月13日にメンテナンスが完了し、インボイス制度に基づく適格請求書の自動発行に対応致しました。ご注文の皆さまに、発送までにメールで自動配信されます。ご入り用の方は、メールをご確認ください。...
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国内配送　出荷スケジュール：2024年1月1日のみ、出荷をお休みします。12月31日・1月2日は通常通り出荷致します。ただし、年末年始は配送会社の都合により、お届けに時間がかかる場合がございます。ご了承ください。海外配送　出荷スケジュール：2023年12月27日～2024年1月4日の期間、出荷をお休みします。カスタマーサポート：2023年12月27日～2024年1月4日の期間、対応をお休みします。※国内配送の出荷処理は自動で行われるため、1月1日を除いて出荷は致します。Domestic Shipping ...
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はい、全てのお客様に適格請求書（インボイス）をメールでお送りしております。 件名：注文のインボイス(適格請求書) - フレスEC配信元メールアドレス：[email protected] 会員登録されている場合は、ログイン後、マイアカウントからも適格請求書（インボイス）をダウンロードできます。...
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領収書の発行は致しておりません。 ただし、全てのお客様に適格請求書（インボイス）をメールでお送りしております。 経理などでご入り用の方は、適格請求書（インボイス）をお使いください。...
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商品に在庫がある、または販売期間内である場合は、あらためてご注文いただくことができます。 ただし、キャンセルされた注文を再度有効にすることはできません。 特に予約商品や販売期間が限られた商品などは、入金期限を確認のうえ、余裕をもってお支払いください。...
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ご注文が確定し、お支払いが完了したあとのキャンセルはできません。
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商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。弊社が製造した商品の不良や、発送商品の間違いの場合は当社が費用負担のうえ交換の対応を致します。 配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に交換品をご送付致します。 ただし、いかなる場合も返金(キャンセル)の対応は致しません。...
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複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。
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ご注文の分割や、ご注文内の順次発送は行っておらず、原則まとめて発送致します。 予約商品や、出荷予定日が決まっている商品の場合、ご注文のなかで最も遅い出荷日に合わせて、まとめて発送致します。 まとめて発送を避けたい場合は、分けてご注文ください。...
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商品引渡し時期(発送日)は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。 国内配送の日数：東京都内の佐川急便運営倉庫から発送されます。佐川急便のリードタイムは以下をご覧ください。https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html 海外配送の日数(International Shipping)：大阪府からEMSで発送されます。日本からのEMSのリードタイムは以下をご覧ください。The package will be shipped by EMS from Osaka, ...
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2023年12月現在、以下の通りのお支払い方法に対応しております。 クレジットカード、銀行振込、コンビニ支払、Pay-easy、Paypay、LINE Pay、メルペイ、Sofort（EU向け決済）
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ご注文後のお支払い方法の変更は、承っておりません。 注文の際に必ずご確認ください。
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商品に在庫がある、または販売期間内である場合は、あらためてご注文いただくことができます。 ただし、キャンセルされた注文を再度有効にすることはできません。 特に予約商品や販売期間が限られた商品などは、入金期限を確認のうえ、余裕をもってお支払いください。...
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ご注文から7日以内にお振り込みを完了してください。 お振り込みが確認できない場合は、ご注文をキャンセル致します。
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ご注文から10日以内にお手続きを完了してください。 ご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル致します。
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複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりません。予めご了承ください。
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ご注文の分割や、ご注文内の順次発送は行っておらず、原則まとめて発送致します。 予約商品や、出荷予定日が決まっている商品の場合、ご注文のなかで最も遅い出荷日に合わせて、まとめて発送致します。 まとめて発送を避けたい場合は、分けてご注文ください。...
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弊社指定配送に限らせて頂きます。 指定の配送会社は、ご注文時に送料とともにご確認頂けます。 2023年12月時点での指定配送会社は、以下の通りです。 国内配送：佐川急便 国際配送：EMS...
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国内配送に限り、注文時に選択した配送会社の営業所をご指定頂けます。 配送先住所に、営業所の住所や営業所名をご指定ください。 ただし、注文者名・電話番号は、ご注文者の情報（または受取人の情報）をご入力ください。...
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商品引渡し時期(発送日)は、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。 国内配送の日数：東京都内の佐川急便運営倉庫から発送されます。佐川急便のリードタイムは以下をご覧ください。https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html 海外配送の日数(International Shipping)：大阪府からEMSで発送されます。日本からのEMSのリードタイムは以下をご覧ください。The package will be shipped by EMS from Osaka, ...
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日時指定・時間帯指定は致しかねます。 発送後に運送会社と追跡番号をメールで通知致しますので、運送会社へ直接ご依頼ください。
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配送伝票に記載する品名欄の変更や指定はできません。 国内配送の場合、品名の記載なしか、「衣類・寝具・雑貨」が記載されます。
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配送時の荷主・出荷元を変更(指定)することはできません。 全ての荷物は、「フレスデザイン株式会社」が配送時の荷主・出荷元として表記されます。
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ギフト配送には対応しておりません。 また、出荷人(荷主)を指定したり、変更することはできず、すべて「フレスデザイン株式会社」が荷主として発送されます。
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